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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM SFR non reçue

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçue ma nouvelle carte sim SFR
alors que mon adresse postale est correcte.
Le changement de réseau était prévue le 16/09.
Pouvez vous vérifier l'envoi et/ou m'envoyer rapidement ma nouvelle carte ?

Cordialement,

Caroline C
06xxxx85 15

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 06/01/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client dans la rubrique LIGNES et cliquer sur "Carte SIM non reçue".
Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai bien reçue ma première carte en janvier 2021 mais pas la carte sim sfr promise début décembre:
Voilà le message dans mes notifications :
"06/09/2022 12:32
Vous allez recevoir une carte SIM SFR pour votre ligne 06xxx38515. Elle s’activera le 16/09/2022. Un délai de 24h sera peut-être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels. Vous bénéficierez d’un mois de forfait offert sur votre facture de Septembre."
Pouvez vous m'envoyer cette carte en urgence ! la date de changement d'opérateur est prévue aujourd'hui le 19/09/2022.

Bien cordialement,

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Vous avez fait une demande de portabilité vers NETCOM, le même jour que votre changement de réseau Orange vers SFR.
Cela a crée un incident sur la ligne.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour rapide.
J'attends donc des nouvelles de votre part.
Bien cordialement,

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour,

Une des solutions pour débloquer la situation serait peut être de m'envoyer la carte sim SFR pour que je puisse obtenir mon RIO SFR.
Qu'en pensez vous ?
Cordialement,

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Je viens de vous envoyer votre code RIO si vous désirez quitter Prixtel.

Si vous désirez basculer vers le réseau SFR, vous devez cliquer sur "changement de réseau" sur votre Espace Client - Rubrique GESTION

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie mais c'est bien le numéro de RIO que j'ai transmis au nouvel opérateur et qui ne fonctionne pas!
Pouvez vous me confirmer qu'il est nécessaire de basculer d'abord sur le réseau SFR chez prixtel avant de pouvoir changer d'opérateur ?
Dans ce cas pouvez vous m'envoyer rapidement la carte SIM sfr non reçue ?
Bien cordialement

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Le RIO est correct.
Le problème venait du fait que lorsque vous avez fourni ce code RIO, une portabilité (Prixtel Orange vers Prixtel SFR) etait déjà en cours.
Cela bloque naturellement la portabilité.

Nous avons annulé la portabilité Orange vers SFR.
Je vous invite à communiquer ce code RIO pour effectuer une portabilité sortante.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

La situation semble être débloquée.
Je vous remercie pour votre assistance.
Cordialement,

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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