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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit réduit

Bonjour,

Depuis ce matin 10h, je suis en débit réduit (0,100 Mbps/s).
Je n'ai pas dépassé mon forfait
Les appels fonctionnent correctement
C'est pareil en changeant de smartphone
Sauriez-vous quoi faire ?

BRUNO
BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez.
Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,

  • Le problème est constaté chez moi et sur le balcon. J'ai eu un bon débit pendant 2 mois et je n'ai rien changé
  • Cette ligne ne me sert pas dans d'autres lieux
  • J'ai 4 barres
  • Le problème est identique avec un autre smartphone, comme indiqué dans ma question
  • Je ne comprends pas l'intérêt de réinitialiser mon smartphone, alors que le problème est identique avec un autre. Cela prend de plus beaucoup de temps.

BRUNO
BRUNO

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J'ai emmené mon smartphone à 500m : j'ai retrouvé un débit normal !
C'est donc un problème du réseau SFR depuis 3 jours maintenant !
J'ai cherché sur le site SFR dans ma ville : aucun problème signalé
J'ai du mal à croire que je suis le seul dans ce cas !?
=> On fait comment ?

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,

Effectivement après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Oui : le problème est à l'adresse indiquée dans mon espace client.
Je répète qu'il concerne les données et non les appels, donc pas besoin d"appel wifi"
Je suppose donc que les abonnés SFR n'ont pas de problèmes en effet, mais ceux de Prixtel ont été malheureusement oubliés !
Cela fonctionne parfois un peu mieux ce matin : j'ai des pointes à 0,3 Mbps. Mais c'est loin des 15 Mbps que j'avais jusqu'au 16 septembre à 10h, il y a 4 jours maintenant !

BRUNO
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Bruno,

Avez-vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Pour information, il est malencontreusement presque impossible de répondre. Je suppose que c'est un "bug"

J'ai déjà mentionné que le problème était identique avec un autre téléphone, et que mon téléphone fonctionne correctement si je vais à 500m.
Pourriez-vous m'expliquer à quoi cela sert de réinitialiser mon téléphone ? (opération longue et fastidieuse car il faut rentrer à nouveau tous les paramètres)

On dirait que c'est un CHATBOT (un robot) qui poste des réponses au hasard !
Rassurez-moi, ce n'est pas le cas ?

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je comprends qu'il y des pannes de réseau, mais 5 jours pour réparer, j'estime que c'est long.
Le réseau a très bien fonctionné pendant 2 mois, y compris à l'intérieur de mon appartement.
Le problème actuel est aussi présent sur le balcon ou à la fenêtre, je ne comprends pas la réponse : "malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation"
Pour information, je suppose que les réparations ont enfin été effectuées, car j'ai retrouvé un débit correct, y compris DANS mon appartement
Encore une fois je comprends qu'il y ait des problèmes de réseau, mais je ne comprends pas le secret qui entoure cette panne, et pourquoi la réparation dure si longtemps : 5 jours presque sans Internet en centre-ville !
De plus, cela éviterait de nombreuses manipulations aussi inutiles que longues et risquées sur mon téléphone : une réinitialisation nécessite de tout paramétrer à nouveau :-(

BRUNO
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Bonjour Bruno
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis ravi de l'apprendre.
Comme indiqué précédemment SFR n'avait indiqué aucun incident réseau sur votre zone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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