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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Message "code PIN" erroné" juste après avoir entré le code PUK (6 tentatives restantes)

Bonjour

Après 3 erreurs de code PIN, le téléphone a demandé le code PUK 1
J'ai alors entré le code PUK1, et on m'a demandé de saisir deux fois un code PIN : ce que j'ai fait.
Cependant, au lieu d'avoir accès au téléphone normalement, un message est d'abord apparu en indiquant que le code PIN était erroné (alors que le but de l'opération est de réinitialiser le code PIN.....) et un message est ensuite apparu demandant de nouveau le code PUK1 (en indiquant qu'il restait 9 essais, puis 8....)
J'ai testé plusieurs fois avec différents "nouveaux" codes PIN entrés après le code PUK,.
J'ai également essayé avec le code PUK2 , mais je suis toujours bloqué et il ne reste que 3 essais..

Que faire ???

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour j’ai le même problème

MAZARINE
MAZARINE

MAZARINE

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Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai le même problème

DIEDERIK
DIEDERIK

DIEDERIK

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Bonjour Diederik

Je vous invite à essayer en insérant votre SIM dans un autre mobile d'un modèle différent du vôtre.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai exactement le même Problème que Christine. Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie

Si votre mobile vous demande votre code PUK essayez la procédure en insérant au préalable votre carte SIM dans un autre téléphone dans modèle différent.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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mon portable est à l'arret , impossible de franchir la barrière pin puk introuvable avec ma nouvelle carte sim...

ARMAND
ARMAND

ARMAND

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Bonjour Armand,

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents". Il s'agit du : 53769490

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour je suis dans le même cas pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

ADELE
ADELE

ADELE

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Bonjour Adèle,

Le code PIN est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone. Par ailleurs, ce dernier est toujours 0000 par défaut.


Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Par conséquent, si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.

2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, vous devrez saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.

3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible sur votre espace client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents" (PUK1).

4 - Une fois le code PUK saisi, vous devrez enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réaliser la même manipulation depuis un autre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Ma nouvelle carte SIM refuse le code Pin par défaut, après 15 refuse elle ma jamais demandé mon code PUK, nécessaire pour changer code PIN. Besoin d'une conseilleur compétant.

LAWRENCE
LAWRENCE

LAWRENCE

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Bonjour Lawrence,

Je vous invite à réitérer la procédure en insérant votre carte SIM dans un autre mobile, d'un modèle différent du vôtre afin de nous assurer du bon fonctionnement de la carte SIM.

Par ailleurs, si votre mobile vous demande un code à plus de quatre caractères, sachez qu'il ne s'agit pas du code PIN mais certainement d'un code confidentiel que vous avez dû personnaliser avec votre mobile.

Pour information, je vous confirme qu'un code PIN est toujours composé de quatre chiffres qui sont par défaut 0000.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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J'ai le même problème

FARES
FARES

FARES

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Bonjour Fares,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Christine,

Après 3 erreurs de code PIN, le téléphone a demandé le code PUK 1
J'ai alors entré le code PUK1, et on m'a demandé de saisir deux fois un code PIN : ce que j'ai fait.
Cependant, au lieu d'avoir accès au téléphone normalement, un message est d'abord apparu en indiquant que le code PIN était erroné (alors que le but de l'opération est de réinitialiser le code PIN.....) et un message est ensuite apparu demandant de nouveau le code PUK1 (en indiquant qu'il restait 9 essais, puis 8....)
J'ai testé plusieurs fois avec différents "nouveaux" codes PIN entrés après le code PUK,.
A quoi sert le code PUK 2 ?
il ne reste que 3 essais..

Que faire ???
Merci de votre réponse rapide.

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Bonjour Béatrice,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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