Message "code PIN" erroné" juste après avoir entré le code PUK (6 tentatives restantes)

Bonjour Christine,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Diederik

Je vous invite à essayer en insérant votre SIM dans un autre mobile d'un modèle différent du vôtre.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marie

Si votre mobile vous demande votre code PUK essayez la procédure en insérant au préalable votre carte SIM dans un autre téléphone dans modèle différent.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Armand,

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents". Il s'agit du : 53769490

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Adèle,

Le code PIN est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone. Par ailleurs, ce dernier est toujours 0000 par défaut.


Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Par conséquent, si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.

2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, vous devrez saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.

3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible sur votre espace client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents" (PUK1).

4 - Une fois le code PUK saisi, vous devrez enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réaliser la même manipulation depuis un autre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lawrence,

Je vous invite à réitérer la procédure en insérant votre carte SIM dans un autre mobile, d'un modèle différent du vôtre afin de nous assurer du bon fonctionnement de la carte SIM.

Par ailleurs, si votre mobile vous demande un code à plus de quatre caractères, sachez qu'il ne s'agit pas du code PIN mais certainement d'un code confidentiel que vous avez dû personnaliser avec votre mobile.

Pour information, je vous confirme qu'un code PIN est toujours composé de quatre chiffres qui sont par défaut 0000.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Fares,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Béatrice,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel