Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

données mobiles

Bonjour
N'ayant pas de réponse sur le forum je vous contacte ici.
J'ai reçu ma nouvelle carte sim il y'a deux jours , et depuis je n'ai aucune données mobiles sur mon tel , j'ai réglé les apn comme précisé.
Tel :fairphone 3 , merci de résoudre mon problème je n'ai aucune réponse de votre part sur le forum , facebook , instagram ou twitter!

ORNELLA
ORNELLA

ORNELLA

Niveau
0
75 / 100
points

Réponses

Bonjour Ornella,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai suivi scrupuleusement les indications des APN, j'ai modifié et supprimé ceux existants et réenregistré des nouveaux., et bien activé les données mobiles. Seulement cela ne fonctionne toujours pas.

Voici les informations que j'ai rentrées :

1er APN (un rond plein apparait à sa droite comme s'il était coché) :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10

Les autres champs indiquent "non définis" sauf :
Protocole APN : IPv4/IPv6
Protocole APN en itinérance : IPv4
Réseau : non spécifié
Type MVNO : Aucun

2e APN (pas de rond même vide) :
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10

Les autres champs indiquent "non définis" sauf :
Protocole APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4
Réseau : non spécifié
Type MVNO : Aucun

J'ai bien enregistré et redémarré mon téléphone et en regardant dans mon téléphone j'ai remarqué que mon Fairphone n'a pas identifié le numéro de téléphone associé à ma carte SIM (dans "Configuration" →"A propos"), il affiche "Inconnu".

Téléphone fairphone 3

ORNELLA
ORNELLA

ORNELLA

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Ornella,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer le système d'exploitation de votre Fairphone ? (Android, /e/, etc...)

Est-ce que vos données mobiles sont fonctionnelles quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonsoir,
Le système d'exploitation de mon Fairphone 3 est android 11, ou les données mobiles de la carte sim fonctionnent dans un autre téléphone.

ORNELLA
ORNELLA

ORNELLA

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Ornella,

Dans votre premier APN, avez-vous la possibilité de choisir uniquement IPv4 dans la case "Protocole APN" ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour oui

ORNELLA
ORNELLA

ORNELLA

Niveau
0
75 / 100
points

Ornella,

Est-ce que cela fonctionne quand vous sélectionnez uniquement IPv4 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Non cela ne fonctionne pas

ORNELLA
ORNELLA

ORNELLA

Niveau
0
75 / 100
points

Merci de votre retour Ornella,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Les coordonnées sont a jour et mon nom est bien sûr la boîte au lettre

ORNELLA
ORNELLA

ORNELLA

Niveau
0
75 / 100
points

Ornella,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai bien. Reçu la nouvelle carte sim, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Merci de faire le nécessaire.

ORNELLA
ORNELLA

ORNELLA

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Ornella,

Votre ligne mobile étant fonctionnelle dans un autre téléphone et votre carte SIM n'étant pas à l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone mobile pour en apprendre davantage à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de bien vouloir résilier mon forfait de téléphone sans frais étant donné que sur votre site il n'y aucune mention du fait que votre forfait ne fonctionne pas sur les fairphone. Une carte sim d'un autre opérateur fonctionne très bien sûr le mien.

ORNELLA
ORNELLA

ORNELLA

Niveau
0
75 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel