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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,
Cela fait 2 semaines que je n'ai pas de réseau ou que très partiellement (edge, 1 ou 2 barres en 3 ou 4G). Impossible d'appeler ou recevoir des appels/d'envoyer ou recevoir des sms, etc.. Idem pour l'accès internet avec le réseau (cela fonctionne uniquement avec le Wifi).
Merci d'avance pour la résolution du problème qui devient très embêtant.

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Réponses

Bonjour Charline,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse qui ne m'avance absolument pas.
Avant de vous écrire, toutes ces procédures ont été réalisées évidemment.
Y a-t-il donc une autre solution que vous pouvez me proposer en tant qu'opérateur que je paie mensuellement ?
Merci d'avance pour votre retour.

CHARLINE
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Bonjour Charline,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour le retour.

  • Ce problème est constaté dans ma zone d'habitation mais aussi à mon lieu de travail et dans d'autres zones géographiques
  • Par déduction du premier point, le problème est constaté à l'intérieur et l'extérieur de mon domicile
  • Les barres de mon réseaux varient entre 1 à 2barres 3/4G ou 4 barres en Edge. Le réseau est constamment en train de fluctuer.

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Bonjour Charline,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Les infos et coordonnées postales dans mon espace client sont biens à jour.
Le nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Merci pour l'envoi.

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Charline,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Très bien. Je vous remercie.

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