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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait résilié depuis longtemps et encore des factures

Bonjour, ce contrat à été résilié depuis longtemps, et reçois toujours des factures, (résiliation pour perte qui a bien été déclarée)

DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,

Après vérifications, votre ligne mobile a été résiliée le 14/08/2022. De ce fait, une dernière facture basée sur vos communications du mois d'août est éditée début septembre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, il n'est pas possible qu'il y avait des communications pour août et septembre, la perte de téléphone à été résilié, au mois de mai, donc juin,juillet, août, septembre pas de communications,mais résilié, et avons recréée un autre compte, cordialement Mbesnier

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Bonjour Denis,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Pourriez-vous me contacter sur mon fixe, je ne suis pas de mauvaise foi et vous assure avoir bien résilié cette ligne du06xxxx492 en mai pour perte, d'ailleurs vous le retrouvez bien sûr les refus de prélèvement automatique à partir de mai 2022,merci de bien vouloir me contacter cordialement M.

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Bonjour Denis,

Les refus de prélèvement étaient du au fait que votre ligne mobile n'a pas été résilié ; de ce fait, la facturation de votre ligne mobile a continué.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je vous invite à résilier votre ligne mobile et a demander un geste commercial afin d'annuler vos factures précédentes.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, sur mon compte je ne peut strictement rien faire tout est bloqué, depuis le 14 août 2022 pour non paiement, dont là ligne a été résilié par vos sévices, hors je confirme qu'elle à bien été résilié en mai 2022,donc d'ailleurs jen ai récupéré le code Rio,pour le moi de juin ,ne pouvant rien faire de sur mon compte ,je vous en demande une remise grassieuse de les factures demandées, vous avez bloqué toute action de cette ligne je,vous prie Madame de bien vouloir m'aider, cordialement Mbesnier

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Excusez moi, de plus les prélèvements automatiques ne se sont plus effectués à partir de mai, ce qui prouve bien qu'il à était résilié en mai, je n'ai jamais manqué de prélèvement, cordialement Mbesnier

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Bonjour Denis,

Comme indiqué précédemment, les prélèvements ont continués puisque votre ligne mobile n'était pas résilié. La déclaration d'une perte/vol de votre mobile, n'entraine pas la résiliation de celle-ci.

Votre ligne mobile a été résilié suite à vos impayés depuis le mois de juin.

Si vous souhaitez contester les montants qui vous sont facturés, je ne suis pas habilité a prendre votre réclamation sur le Forum.

À nouveau, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

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Bonjour, je confirme avoir résilié ce contrat même pour une perte fait au moi de mai,maintenant ce que vous me demandez de faire et impossible c'est bloqué, j'ai beau appuyer sur gestion facture, où facture non conforme où autre impossible de faire quoi que ce soit, vous avez certainement tout bloqué, donc je ne peut faire aucune démarche pour la réclamation, je souhaite être contactée oralement par téléphone pour pouvoir me justifier, je vous affirme que ce contrat à était résilié au moi de mai ,et je vous affirme que cela à bien fonctionné, s'il vous plaît il me faudrait une autre solution car de mon compte je ne peut cliquer, vraiment désolée merci

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Denis,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

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Sur mon compte noté :action en cours, facture non conforme,

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Denis,

merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

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Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, ci j'ai bien compris vous ne cherchez pas à m'aider pour résoudre cette erreur, je vous affirme pourtant qu'il n'y a plus de ce contrat depuis mai, mais voilà vous avez décidé de ne rien faire pour aider vos clients, pour ma part cela est vraiment incorrect ,j'ai un autre forfait chez vous après le fameux mois de mai que dois je faire, allez chez un autre opérateur, je suis sincèrement et extrêmement déçue de prixtel,j'enverrais un courrier en exposant ce désagrément salutations MJustine

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