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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation appel de plus de 2 h

Bonjour
Facturation d'un appel de 2h 25min 17s que je n'ai jamais passé. Aucune trace sur l'historique d'appel de mon téléphone. J'appelle souvent ce numéro mais les appels ne dépasse jamais 6 minutes. Problème depuis le passage sur le réseau SFR? Merci de résoudre ce problème, sinon je serai contraint de résilier mon abonnement.

CHRISTIAN
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CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et les relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h25mn16s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 9.61€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Votre réponse ne m'apporte rien, je le sais bien, mais je vous dis que je n'ai jamais passé d'appel de 2h25mn16s. Je n'ai jamais eu de problème de facturation tant que nous étions sur le réseau orange et je constate déjà des problèmes depuis le basculement sur le réseau SFR.
Je vais de ce fait étudier le basculement j'ai un autre opérateur.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Si vous estimez ne pas être à l'origine de cet appel, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J ai le même problème, un appel d un proche facturé alors que l appel réel est de Oseconde... Est il possible d avoir un remboursement ?

NATHALIE
NATHALIE

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