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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait UE

N° Client : 2NN5B
Forfait : le géant 9.99 et 15.99

Bonjour,

J'ai reçu un sms me disant que j'avais utilisé la totalité de ma data en UE/DOM et j'aimerais bien comprendre comment est-ce possible ?

J'ai souscrit récemment au forfait le géant (0-100 Giga).

Je surveille constamment mon utilisation et à l'heure où j'écris ce mail 14 /09/2022 je n'ai utilisé que 76 giga (selon l'application prixtel), aucune notification sur l'application m'a notifié de la fin de mes giga internet consommés, du coup je ne comprends pas pourquoi ce sms m'a été envoyé, (me notifiant de mon hors-forfait )

J'ai d'abord pensé que c'était un problème avec mon portable donc j'ai redémarrer mon téléphone, puis j'ai supprimer l'application PRIXTEL en pensant que ça aurait été mis à jour si j'avais bel et bien dépassé mais non ce n'était pas ça le problème, vu que il s'affichait toujours que j'avais consommé moins de 100Go.

Donc s'il vous plait, aidez moi à comprendre et régler le problème, j'ai vraiment besoin d'internet dans mes déplacement quotidien.

Dans l'attente d'une réponse et solution rapide de votre part.

Olivier Baron.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre forfait Le Géant inclus jusqu'à 20Go/mois utilisables en Europe et DOM.
Vous avez consommé l'intégralité de cette enveloppe, c'est pourquoi une alerte vous a été envoyée.
Au delà vous serez facturé selon les tarifs indiqués dans votre Guide Tarifaire International.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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