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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant inexact de facture août 2022 ?

Bonjour
Je ne comprends pas le montant de 14.99 euros de ma facture d'aout 2022 n ° 439xxxx4
J'ai un Forfait : Le complet
Mon palier : 4,99€

Il est indiqué dans cette facture que j'aurais consommés :
"SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord : 4"

Je suis curieux de savoir à quel numéro d'Amérique du Nord j'aurais pu envoyer des SMS, seul élément pouvant justifier que ma facture passe de 4.99 à 14.99.

Comme la facture ne précise pas les numéros de téléphone auquels j'ai envoyé des SMS, c'est à vous qu'incombe la preuve de ces SMS. Je n'ai aucun correspond en Amérique du Nord

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Cdt
Louis J

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Réponses

Bonjour Louis,

Sur votre ligne se terminant par 9530, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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