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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de résiliation suite à changement de réseau SFR

Bonjour,
J'ai pris bonne note du changement de réseau de prixtel sur le réseau SFR or mon secteur d'habitation et professionnel n'est pas couvert par SFR. Aussi, je souhaite résilier mon abonnement sur la ligne de téléphone suivante: 06.74.50.20.01, je vous remercie de ne pas m'envoyer la nouvelle carte SIM afin d'éviter du gaspillage.
Pouvez-vous me confirmer la prise en compte de ma résiliation à effet du 26 septembre (date du changement de réseau);
Avec mes remerciements;
Cordialement
Anne V N° de client: 1xxxB

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 6 septembre dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 26 septembre.
Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 13 septembre inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur.
Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Vous devrez donc attendre le 26 septembre afin que votre ligne change de réseau. Une fois le changement effectif, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, APRES le changement de réseau, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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