Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

changement de forfait

Bonjour,
j'ai actuellement un forfait 9,90€ pour 5 Go. Les forfaits ont bien évolué depuis la prise de on abonnement il ya quelques années. J'ai besoin de passer à 50 Go le plus rapidement possible. Comment puis-je procéder avec le changement de réseau SFR et pour éviter un hors forfait qui me mettrait en difficulté sur ma facture?
Cordialement,
Sophie

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le changement de forfait est bloqué car il y a un "changement de réseau". Quand est-ce que cela sera de nouveau possible ?
Merci

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour,
Avez-vous une réponse à m'apporter ?

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Sophie,

Après vérifications, un changement de réseau sera effectué sur votre ligne mobile le 23/09/2022.

À partir de ce jour, vous aurez la possibilité de changer l'offre de votre ligne mobile.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse.
Cette situation me met en difficulté, ayant besoin d'un forfait entre50 Go et 100 Go. Est-il possible d'avoir un arrangement temporaire pour cette prochaine semaine? Je vois que les prix des forfaits sont très différent de celui dont je bénéficie actuellement et payer un hors forfait m'est compliqué.

Cordialement,

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Sophie,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, il n'est techniquement pas possible de modifier votre offre à ce jour car un changement de réseau est en cours sur votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

En effet, merci pour votre réponse tout à fait claire encore cette seconde fois.
C'était bien pour cela que je vous demandais un arrangement par rapport à ce hors forfait pour cette semaine. Ma question était en effet bien différente. Mes excuses pour ce flou et pour cette patience malgré cette incompréhension.
Je comprends donc qu'il est totalement impossible de faire quoi que ce soit pour cette situation exceptionnelle, est-ce bien cela?
Cordialement,
Sophie

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Sophie,

En effet, nous ne pouvons pas agir à ce sujet.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel