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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim inutilisable

Bonjour
J'ai un message qui dit "carte sim inutilisable" et je ne sais pas ce qu'il faut faire pour y remédier. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît? Merci.
S.t.

SABAH
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Réponses

Bonjour Sabah,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Leo,
Je n'ai pas de personne autour de moi qui ait un téléphone avec le même format de sim. Je ne peux donc pas faire de test
Cordialement.
St

SABAH
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Bonjour Sabah,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Je vous confirme que mes coordonnées postales sont bien à jour sur mon espace. Pouvez vous me dire quand je recevrais ma nouvelle sim ? Merci.
Je vous remercie aussi pour votre retour rapide.
Bonne journée.
St

SABAH
SABAH

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Sabah,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup Léo !

SABAH
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