Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pouvez-vous m’envoyer ma carte SIM en recommandé c’est urgent je n’ai plus de ligne téléphonique

Bonjour je n’ai plus de ligne téléphonique sfr m’a coupé le ligne et je n’ai pas reçut votre carte SIM sur le suivie c’est écrit retour à l’envoyeur car adresse Pas complète mais je suis sûr à 100% de l’avoir bien écrit ! Pouvez-vous s’il vous me l’envoie en urgence n’est mon moyen de travail même si il faut payer les frais ou la récupérer en point relais merci de votre compréhension

AMEL
AMEL

AMEL

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Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
AMEL
Date
13 septembre 2022
il y a 7 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Amel

je constate que vous avez ajouté l'élément " G1" à votre adresse de livraison et que vous avez demandé un renvoi de carte. Votre SIM est en cours de production; vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que les cartes auraient été envoyés selon vous, je suis inquiète car c'est très urgente et je ne vois toujours rien venir, pourriez vous me donner des informations svp, sinon je vais être obligé d'annuler pour prendre deux carte SIM prépayées
Cordialement

ADELINE
ADELINE

ADELINE

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ADELINE
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Bonjour Adeline,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM réalisé le 19/10/2022 est en cours d'acheminement depuis cette même date.

Vous avez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous avez reçu par mail :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Pouvez vous m'envoyer une carte sim (062010****) gratuitement svp car je reviens de vacances et je ne la retrouve pas et c'est urgent. Merci de votre compréhension et de votre réponse.
Cordialement

ZAKARIA
ZAKARIA

ZAKARIA

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ZAKARIA
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Bonjour Zakaria,

Vous devez dans un premier temps déclarer la perte de votre carte SIM depuis votre Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".

Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je viens de faire les démarches demandés et j'attends de recevoir la carte sim, j'espère rapidement.
Bonne journée.

ZAKARIA
ZAKARIA

ZAKARIA

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ZAKARIA
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Bonjour

Merci pour votre retour.

Votre déclaration de perte/vol a bien été enregistrée. Une nouvelle carte SIM va vous être envoyée dans les prochains jours.

En attendant, afin d'éviter toute erreur de livraison, merci de vérifier que votre adresse de livraison soit correctement renseignée sur votre Espace Client et que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Bonne journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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