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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Message du +95 2

Bonjour,
je vous écris car j'ai un soucis.
A chaque fois que j'écris un SMS à un numéro en particulier (ma fille), je reçois un message du +95 2 qui me dit qu'elle ne l'a pas reçu de réessayer ultérieurement.
Sauf qu'en fait elle le reçoit sans que j'ai quoique ce soit à faire.
Le problème c'est que du coup je ne sais pas si elle l'a reçu au final et cela pollue mon téléphone.
Je ne comprends pas pourquoi je reçois cela.
Ca n'est jamais arrivé avant que je passe chez prixtel (avec le même téléphone, le même numéro et le même destinataire). Cela se produit depuis le début.
Merci pour votre retour
Mme Le CXX

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GWEN-ANNE
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Réponses

Bonjour Gwen-Anne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir
Je n’ai pas d’autre appareil
Je ne peux donc faire ce que vous me demandez.
Et avant je n’avais pas de problème.
Merci

GWEN-ANNE
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Gwen-Anne,

Quelle est la marque et le modèle de vos mobiles ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Iphone 12 de chez apple
merci

GWEN-ANNE
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Gwen-Anne,

Merci. Pouvez-vous vérifier que vous avez toutes les 2 bien activées les iMessage ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

ma fille n'a pas de data donc quand je lui envoie un message elle ne peut le recevoir en imessage
donc ce n'est pas le problème
le problème est que quand je lui envoie un message (et non un imessage) j'ai une notification retour comme quoi elle ne l'a pas reçu, et que ce pb n'existait pas avant que je passe chez vous
ce n'est pas un problème de téléphone

GWEN-ANNE
GWEN-ANNE

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Gwen-Anne,

Pourriez-vous s'il vous plait insérer votre carte SIM dans mobile débloqué tout opérateur autre que Apple (téléphone d'un proche etc) cela permettrait de cerner plus rapidement la problématique, merci

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

je n'ai pas ça sous la main je ne peux donc pas faire ce que vous me demandez
mon ami qui a le même tel aussi n'a pas le soucis quand il envoie un message à ma fille
et je n'avais pas le problème avant

GWEN-ANNE
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Gwen-Anne,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

oui, l'adresse est bonne et le nom est sur la boite aux lettres
merci

GWEN-ANNE
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Gwen-Anne,

Je vous remercie pour votre retour. Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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