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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Téléphone bloqué

Bonjour,
j'avais fait un code faux PIN le 29 juillet 2022.
J'ai donc commandé une nouvelle carte SIM qui est bien arrivée le 16 août
Carte SIM activée le 5 septembre 2022
Nouvelle carte SIM correctement insérée dans le téléphone.
Il y a deux codes PUK présents sur mon compte.
On me demande le code PUK puis code carte SIM
j'ai d'abord effectué le code PUK1 : 64851148 et nouveau code carte SIM.
Message : si 3 essais erronés code PUK, carte SIM sera bloquée.
j'ai alors effectué le code PUK2 : 65437106 et de nouveau code carte SIM.
Message : si 2 essais erronés de code PUK, la carte SIM sera bloquée.
Je précise qu'à l'origine, j'avais introduit mon ancienne carte SIM pour pouvoir transférer mes contacts.
Pourquoi mon tél ne se débloque pas ?
Ca fait plus d'un mois qu'il est bloqué, et ça commence à me nuire dans ma vie privée et professionnelle.
Je pense que vous avez tous les éléments pour pouvoir m'aider à débloquer mon téléphone.
Vous comprendrez que je serai dans l'obligation de résilier mon abonnement si ça ne fonctionne toujours pas.
Merci de me prêter assistance,
Bien à vous, et courage pour la rentrée...
M.C. K

MARIE-CLAIRE
MARIE-CLAIRE

MARIE-CLAIRE

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Réponses

Bonjour Marie-Claire,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2992253-carte-sim-bloquee

Aussi, je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Marie-Claire,

Je fais suite en privé à votre message posté sur notre forum.

Le seul code PUK que vous devez utiliser est celui-ci : 64xxxxx8.

S'il ne fonctionne pas, merci de réaliser cette procédure avec un autre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

code puk perdu la ligne 07xxxx8210

HOOKOON
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Bonjour Hookoon

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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