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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau suite au changement d'opérateur d'orange à SFR

Bonjour,
Prixtel m'oblige à changer de réseau (passage de Orange vers SFR).
Suite à cela, j'ai effectué le changement de ma carte SIM et je n'arrive pas à accéder au réseau SFR. Ma ligne est bien active dans mon espace client.
J'ai testé la SIM sur un autre téléphone avec le résultat identique : toujours réseau non disponible.
J'ai essayé de sélectionner manuellement le réseau Prixtel et SFR, j'ai toujours le même problème.
Lorsque j’essaye d'appeler mon numéro à partir d'un autre téléphone, l'appel échoue, je ne tombe pas sur la messagerie.
Je vous remercie par avance d'intervenir le plus tôt possible car actuellement je suis coupé de tout et cette situation n'est pas tenable.
Date de changement d'opérateur : le 12/09/2022
Entre 11h et 15h
Cordialement,
Antoine

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,
Je viens de faire le test avec un autre téléphone. Il n'y a toujours pas de réseau.
Voici les numéro sur la nouvelle carte SIM: 89331043220161549395.
La situation étant intenable, je chercher des solutions alternatives.
Est-il possible passer par votre site pour (re)commander un nouvel abonnement et de bénéficier des tarifs nouvelle abonnée ?
Cordialement,

ANTOINE
ANTOINE

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Antoine,

Je vous confirme que cette carte SIM est bien active. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ? Captez-vous le réseau mobile en dehors de votre zone d'habitation ?

Vous pouvez tout à fait commander une nouvelle ligne mobile depuis notre site internet et bénéficier ainsi des tarifs réduits sur nos offres ; toutefois, vous risquez de rencontrer le même problème si cela concerne le réseau mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Leo,

Le seul changement que j'ai fait est celui de la carte SIM....
Ça marchait avec l’ancienne carte SIM avec réseau Orange jusqu’à lundi 11h et maintenant il n'y a plus aucun réseau avec la nouvelle carte SIM SFR que vous m’avez envoyé. Pour info, j'habite en pleine agglomération en ile de France la couverture réseau n'est pas le problème.

Le message d'erreur lorsque j'allume mon téléphone est le suivant : "Attente d'activation, ceci peut prendre quelques instant". Ça fait maintenant 3 jours que je presciente, j’allume, j'éteins mon téléphone, je change de téléphone, je change les paramètres de recherche de réseau, je change de lieu….
Le résultat est toujours le même : Aucun réseau

Avez-vous d'autres solutions à me proposer avant que je prenne la décision de changer d'opérateur?

Pouvez-vous me fournir mon RIO car il ne m'est pas possible de le recevoir sans réseau....
Je ne peux pas me passer de mon outil de travail.

Cordialement,

ANTOINE
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Bonjour Antoine,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour le RIO et la nouvelle carte SIM.
Oui les information des coordonnées postales sont à jour.
Oui il y a bien mon nom qui est inscrit sur ma boite aux lettres.
Cordialement,

ANTOINE
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Merci de votre retour Antoine,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai reçu la nouvelle carte SIM et je l'ai activé sur votre site hier.
Pas de changement, je n'ai toujours pas de réseau depuis plus d'une semaine.
Cordialement

ANTOINE
ANTOINE

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Bonjour Antoine,

Un délai de 24h peut être nécessaire pour que la carte SIM soit activée ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
On a largement plus de 24h.
Pas d'évolution.
Cordialement

ANTOINE
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Bonjour Antoine,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Ok pour me renvoyer encore une fois la carte SIM, mais celle ci va t-elle fonctionner puisque vous m'avez déjà envoyé deux cartes SIM défaillantes ?

Mes coordonnées n'ont pas changé depuis la semaine précédente mais je vous confirme qu'elles sont a jour et mon nom est bien inscrit sur ma boite au lettre.

L'insatisfaction est évidente puisque, j'attaque maintenant ma 3ème semaine sans réseau Prixtel. Ne pouvant plus tenir, j'ai du acheter une carte SIM en dépannage pour un mois a 10€.

Je vous demande le remboursement cette achat puisque vous en êtes la cause.

Cordialement,

ANTOINE
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Antoine,

Après une nouvelle vérification, une demande vient d'être transmise auprès du service concerné.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Antoine,

Suite au retour du service concerné, votre carte SIM vient d'être activée.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Toujours pas de réseau sur mon téléphone.
Avez-vous encore d'autres propositions?
Cordialement,
H. Antoine

ANTOINE
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Bonjour Antoine,

Un délai peut parfois être nécessaire. Rencontrez-vous toujours la même problématique à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Quel est le délai nécessaire d'attente, vous parliez de 24h ?
Cela fait maintenant 5 jours que j'ai reçu la 2ème carte SIM (22 septembre 2022).
Cordialement

ANTOINE
ANTOINE

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La problématique reste toujours la même à ce jour.

ANTOINE
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Antoine,

Me confirmez-vous être en possession de la carte SIM n° 89331043220264894391 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Oui je vous confirme les numéros de la carte SIM.
Cordialement,

ANTOINE
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Bonjour Antoine,

Cette anomalie persiste-t-elle quand votre nouvelle carte SIM est insérée dans un autre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Oui j'ai fais les tests sur un autre téléphone.
Cordialement,
Antoine

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Bonjour,
Toujours aucune amélioration malgré vos nombreuses demandes de test.
Qu'en est-il déménagement demandé à auteur de 10€ ?
Vu qu'il n'y a pas de solution trouvé à mon problème je vous informe que je quitte Prixtel.
La portabilité de mon numéro de téléphone à été demandé vers un autre opérateur.
Cordialement,

ANTOINE
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Bonjour Antoine,

Nous prenons en considération votre retour et regrettons votre décision,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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