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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM verrouillée

Bonjour,suite au changement de carte sim(prixtel/script)celle-ci est verrouillée.Le code pin que je dois incérer:0000 ne permet pas ce déverrouillage

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Vous nous avez fait part d'un problème de code PIN sur votre mobile. Néanmoins, des communications ont bien été émises depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer que vous bénéficiez bien de tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Actuellement en Espagne carte SIM à nouveau verrouillée

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Bonjour Pierre,

Pouvez-vous m'indiquer le message qui est actuellement présent sur votre mobile concernant le blocage de votre carte SIM ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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On me demande de composer le code Pin et on m’indique que la carte SIM est verrouillée

PIERRE
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Pierre,

Merci de votre retour.

Le code PIN est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone. Par ailleurs, ce dernier est toujours 0000 par défaut.


Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas. Par conséquent, si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.

2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, vous devrez saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.

3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible sur votre espace client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents" (PUK1).

4 - Une fois le code PUK saisi, vous devrez enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire la même manipulation depuis un autre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Depuis la réception de ma nouvelle carte SIM je n’ai jamais tenté de déverrouiller la carte SIM par un autre code que 0000. 24 heures après, celle-ci a été déverrouillée automatiquement. Au passage en Espagne,le basculement s’est effectué. Depuis carte SIM à nouveau verrouillée même avec code 0000

PIERRE
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Pierre,

Merci pour vos informations.

Avez-vous essayé de débloquer votre carte SIM depuis un autre mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci Lionel,carte SIM déverrouillée mais en Espagne réseau mobile indisponible,donc réseau France injoignable.

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne. Bien entendu, votre forfait vous permet d'utiliser internet à l'étranger.

Aussi, je vous invite à couper l'itinérance des données et à redémarrer votre mobile. Une fois relancé, vous devez réactiver le roaming et tenter de vous connecter à nouveau.

Par ailleurs, si cela n'est pas suffisant, vous avez la possibilité de vous connecter sur nos différents partenaires réseau situés en Espagne (Xfera Spain, Telefonica Moviles Espana, Orange Spain et Vodafone Espana S.A.U).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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