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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait appel depuis la France

Bonjour,

J'ai été facturé de 19€ sur ma dernière facture, en comprenant mon forfait et du hors-forfait. Mon forfait comprend des appels illimités. Hors j'ai été facturé pour 18min d'appel émis depuis la France.

Est-il possible que cela soit une erreur ?

Merci d'avance

SELEN
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Réponses

Bonjour Selen,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'août 2022, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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