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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand j'essaye de téléphoner, il l'indique que le réseau mobile non disponible? Je ne sais pas pourquoi et quoi faire?

Bonjour
J'ai mis une carte sim étrangère dans mon téléphone pendant mes vacances à l'étranger. Quand je suis rentré en France, j'ai remis ma carte sim prixtel, mais je n'arrive pas à envoyer des SMS ou d'appeler car il l'indique : réseau mobile non disponible? S'est ce que je dois faire? Je trouve ça anormal.
Merci

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Réponses

Bonjour Amine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone, sur l'écran il y a un x sur le symbole de la sim, et il ne me demande pas le code pin.donc c'est un problème de la carte sim.
J'ai mis dans mon téléphone une autre carte sim et ça marche.
Merci de votre réponse car c'est une urgence pour moi de ne plus téléphoner en cas de besoin

AMINE
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Bonjour
Je vous demande de bien vouloir m'envoyer le RIO de ma ligne 07xxxx4136
Merci

AMINE
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Amine,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Par ailleurs, suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courriel à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse. Mon adresse postale est celle indiquée sur mon compte est:
M.Rxxxxx Amine
x rue du petit pré
xxxxx xxxxx
Sur la boîte à lettre notre nom est indiqué.
Merci de me prévenir dès l'envoi de ma carte sim.
Cordialement

AMINE
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Amine,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx4136 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis privé de mon téléphone bien avant le 12/09/22. Pour l'instant je n'ai pas reçu ma carte sim comme promis, ni savoir si elle m'a été envoyée. C'est très urgent.
Merci de me répondre

AMINE
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Bonjour Amine,

La commande de votre carte SIM a bien été validée par nos services le 14/09/2022.

Comme indiqué précédemment, après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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