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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 1 37m 14,10

Bonjour Monsieur et Madame.
Vous pouvez expliquer pourquoi j'ai Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 1 37m 14,10 euros. Quelle numéro j'avais appelé pasque je ne sais pas? Merci

JELENA
JELENA

JELENA

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Réponses

Bonjour Jelena,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h37mn6s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 14,10€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.
Votre facture de septembre sera disponible début octobre, vous aurez alors accès à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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