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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu pourtant consommation apparaît sur mon relevé

Bonjour, dans un premier temps je n'ai pas reçu ma carte sim alors que le suivi postale disait que j'avais été livre. J'en ai donc commandé une autre que j'attends toujours et le suivi postale n'est pas disponible.
Mais en plus je vois que ma consommation évolue. Que j'ai fait un SMS et 15 s d'appel et 97Mo de consommation internet.
Comment est ce possible si je n'ai même pas encore reçu ni mi la carte sim dans mon téléphone.
Merci de m'expliquer, de faire éventuellement la rectification nécessaire. Et si vous pouviez me dire quand je recevrai ma carte sim ça serait bien car je suis sans réseau depuis le 7/09 date d'activation de ma ligne.
Merci d'avance pour votre réponse.
Bien cordialement
Aude-Line

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Réponses

Bonjour Aude-Line,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre première carte SIM a été livrée le 05/09.

Si vous voyez des consommations effectuées depuis votre ligne mobile alors que vous n'avez pas reçu la carte SIM de celle-ci, je vous invite à effectuer la procédure Perte/Vol depuis votre Espace Client au plus vite ; il est possible qu'une tierce personne ait récupéré votre carte SIM à votre insu.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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