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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

J'ai récemment fait l'acquisition d'un s22 ultra mais je rencontre des problèmes de connection comme le fait que Spotify m'indique que je suis sans connexion et d'autre appli.
Problèmes que je ne rencontre pas sur l'ancien mobile.

J'ai essayé les divers solutions comme le reboot, hard reboot, reset d'usine,réglage de l'apn manuellement, ect sans succès.
Je soupçonne un problème de sim.

Pourriez vous m'aider ?
Merci beaucoup

SCHERIF
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Réponses

Bonjour Scherif,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

D'autre part, si votre carte SIM fonctionne mieux sur un autre mobile, cela veut dire qu'elle n'est pas la cause de cette anomalie.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je pense que vous avez du mal comprendre, sur l'ancien mobile j'ai aucun soucis de réseau mais sur le nouveau je n'ai aucun rien ! Absolument rien et le téléphone est neuf donc le problème vient pas de lui.

Ils faut trouver une solution et vite sinon je serais obligé de changer d'opérateur, si je peut pas avoir internet sur mon nouveau mobile ce forfait me sert à rien.

Cordialement.

SCHERIF
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Bonjour Scherif,

Merci de votre retour.

Vous n'avez aucun service (internet, appel, SMS, etc.) ou seul le réseau internet ne fonctionne pas sur votre nouveau mobile ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Oui c'est juste le réseau internet d'ailleurs quand je vais dans le menu "à propos du téléphone" > "état de la carte SIM" > "état du réseau mobile" > déconnecté

J'espère que ça peut vous être utile

SCHERIF
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Scherif,

Merci pour vos informations.

Je vous invite à supprimer les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, merci de bien vouloir utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Attention : À l'étape "Veuillez entrer les 9 chiffres de votre numéro de mobile", merci de bien vouloir saisir ce dernier sans le zéro initial.

Une fois cela fait, je vous invite à réaliser les étapes suivantes sur votre téléphone :

  • Activez les données mobiles.

  • Désactivez le Wi-Fi.

  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au minimum la 2G/3G.

Par ailleurs, si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez configurer manuellement les APN en suivant les indications du lien ci-dessous :
https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configure....

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Alors j'ai supprimer les apn et utilisé votre outil et ça a partiellement fonctionné, dans état du réseau mobile avant c'était déconnecté maintenant c'est activé et je peut avoir avoir internet sur le navigateur mais pas sur la boîte mail ou Spotify ou d'autre appli utilisant internet.
J'ai aussi effacer les apn pour les ajouter manuellement en respectant toute les étapes mais toujours pas internet sur la boîte mail et les autres appli

SCHERIF
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Scherif,

Merci pour votre message.

Je vous invite à vérifier depuis votre mobile les éléments ci-dessous :

  • Dans Réglages > Données cellulaires, assurez-vous que "Données cellulaires" est bien cochée.
  • Sur cette même page, vérifiez également que les applications qui ne parviennent pas à se connecter à internet sont bien cochées également.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Les données cellulaires sont activé et les appli aussi, j'ai aussi essayer un reset d'usine mais toujours pas internet pour la boîte mail ou les appli

SCHERIF
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Scherif,

Merci pour vos manipulations.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci, en espérant que cela règle le problème.
Oui elle sont à jour et mon nom est inscrit sur la boîte aux lettres

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Scherif,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx7008 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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