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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ressaisir le numéro RIO

Bonjour,

J'ai reçu un mail de votre part après avoir souscris au service mobile "Le petit" m'indiquant que ma demande de portabilité avait échouée. Voici le message :

"Bonjour,

Suite à votre demande de portabilité de numéro, nous vous informons que votre demande de portabilité a échoué.

Veuillez contacter votre ancien opérateur SFR. Vous pourrez ensuite vous connecter sur votre Espace Client, ressaisir votre RIO et une nouvelle date de portabilité vous sera alors proposée."

Cependant je ne sais pas comment ressaisir mon RIO pour obtenir une nouvelle date de portabilité. Je ne vois aucun moyen de le faire sur mon espace personnel.

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance,
Cordialement

SEFKAN
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Réponses

Bonjour Sefkan


Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?


Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je n'ai fait aucune demande de résiliation auprès de mon opérateur actuel. Je souhaiterai réellement conserver mon numéro actuel. Comment puis-je faire cela ? Mon abonnement commence chez vous le 19/09 et mon abonnement chez mon opérateur actuel se met à jour classiquement à jour le 26 de chaque mois.

Merci d'avance,
Cordialement

SEFKAN
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Sefkan

C'est le retour que nous avons eu de l'instance qui gère les portabilités entre opérateurs. Nous lui demandons ce jour de relancer alors votre demande initiale.

Je reviens vers vous dès retour d'informations

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse ! J'attends votre retour. Que dois-je faire si jamais je reçois ma SIM avant que ma demande de portabilité soit effectuée ?

Cordialement,

SEFKAN
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Bonjour Sefkan

Après une nouvelle tentative de relance, nous recevons de nouveau le même message :

"Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro"."

Pouvez vous vérifier auprès de votre opérateur actuel "SFR" si il n'y a aucune demande de résiliation en cours ?

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

J'ai contacté le service technique de SFR qui m'a assuré que ma ligne ne subissait aucun processus de résiliation en cours. Ma ligne est active chez eux. Le problème doit donc je suppose provenir de la communication entre vous et SFR. Puis-je relancer une demande de portabilité une nouvelle fois en vous communicant mon numéro RIO ?

Cordialement,

SEFKAN
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Bonjour Sefkan

Pour votre information, les portabilités entre opérateurs sont gérées par un instance indépendante l'EGP qui sert d'intermédiaire entre eux.
C'est donc cet organisme qui nous renvoie la validation ou le rejet d'une portabilité.

Pouvez vous me redonner le RIO actuel de votre ligne afin de le vérifier ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

Voici mon numéro RIO actuel : 02xxxxxxWCD .

En espérant que cela puisse aider.
Cordialement

SEFKAN
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Bonjour Sefkan

Merci pour votre retour.
je constate que ce RIO est différent de celui fourni lors de votre souscription.
Je relance donc la demande avec celui-ci.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,

En effet, le numéro que j'ai indiqué devait être celui avant que le numéro de téléphone en question ne change de "titulaire". Je n'imaginais pas que le changement de titulaire du numéro entrainerait un changement de RIO. Celui que je vous ai fourni étant à jour, j'espère qu'il n'y aura pas de soucis concernant la portabilité.

Cordialement,

SEFKAN
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Bonjour Sefkan

Après relance avec le nouveau RIO fourni, votre portabilité a bien été validée. Votre SIM part en production, vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Parfait, merci beaucoup !

Cordialement,

SEFKAN
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