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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,
J'ai un problème de réseau depuis plusieurs mois, mon téléphone indique que j'ai du réseau, pourtant mes appels coupent très souvent (au bout de 4-5 minutes) peu importe l'endroit où je me trouve.
De plus, ma 4G fonctionne très mal, impossible de charger whatsapp, instagram, google ou toute autre application alors que mon téléphone indique que je suis en 4G. Ceci est très problématique car cela dure depuis plus de 3 mois et si je ne trouve aucune solution je changerai d'opérateur.

J'ai suivi vos étapes pour résoudre les problèmes de réseau c'est à dire:

1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Mais le problème persiste et j'ai même changé de téléphone.

Merci d'avance pour votre aide
Cordialement

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Réponses

Bonjour Florence,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous remplacer gratuitement votre carte SIM actuelle. Néanmoins, je constate que la résiliation de votre ligne est prévue pour le 16/09/2022.

Aussi, préférez-vous bénéficier d’une nouvelle SIM ou poursuivre la résiliation ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je rencontre le même problème. A chaque appel, la conversation coupe et chaque interlocuteur entend des grésillements très désagréables. Cela fait un mois que ça dure et j'ai déjà demandé le renvoi de ma carte sim. Si cela ne change pas, je changerai d'opérateur.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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