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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changer de forfait

Bonjour,

Je souhaite changer de forfait au plus vite n'ayant plus besoin d'autant de GO par mois.

J'aimerais votre forfait le moins cher mais ne peux rien modifier à partir de mon compte.

Pouvez vous m'aider svp. Je refuse de garder ce forfait Le géant un mois de plus.

Merci

Bien à vous,

Anne J

ANNE
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Réponses

Pouvez vous me contacter par email pour un changement de forfait vers le Petit s'il vous plait.
Autrement je partirais direct chez un concurrent.

Merci

Bien à vous

ANNE
ANNE

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Bonjour Anne,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je crois que vous n'avez pas compris ma demande.
je connais tout à fait les étapes sur votre site. Simplement je souhaite passer du Géant au petit. Je refuse de payer ce forfait à nouveau je n'ai pas besoin d'autant.

J'ai vu sur le forum que beaucoup font cette demande et semble être contacté personnellement par email. Je souhaite pouvoir changer sans changer de sim ni numéro évidemment

Merci.

Autrement je n'aurais pas d'autres choix que de changer d'opérateurs pour garder mon numéro.

Merci

Anne

ANNE
ANNE

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Bonjour Anne,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

Si le forfait que vous souhaitez n'est pas disponible dans la liste de choix alors cela signifie que votre ligne mobile n'est pas éligible à cette offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Vous n'avez pas répondu à ma question. Le problème vient justement du fait que je n'ai aucune option de changement de forfait. Ca n'est pas logique qu'un opérateur nous bloque sur un seul forfait , un client change de style de vies d'une année sur l'autre vous comprenez

Pouvez vous m'aider à change de forfait pour un petit s'il vous plait. Je veux bien me résilier mais puis je garder mon numéro après.

Merci!

Anne

ANNE
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Anne,

Comme indiqué précédemment, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci,

Et si je veux rester chez Prixtel et changer de forfait ? JE peux utiliser le RIO aussi ?

MErci,

Anne

ANNE
ANNE

ANNE

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Anne,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Changer de forfait". Le RIO sert uniquement si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.

Par ailleurs, les offres promotionnelles sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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