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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Basculement vers SFR

Bonjour.
Depuis mon basculement vers SFR, à l'initiative de prixtel depuis fin août 2022, je constate que de ce fait la couverture du réseau SFR ne me permet plus d.acceder à internet depuis mon domicile

ANDRE
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Réponses

Normal. SFR ne passe pas partout. Ce fournisseur devrait bien améliorer ses couvertures.

ANDRE
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Bonjour Andre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse;
il s'agit en fait d'un problème de localisation;
Car je doit sortir de mon domicile et effectuer quelques mètres en dehors de ma propriété pour pouvoir capter.
Je n'avais pas ce souci avec Orange

ANDRE
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Bonjour André,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur. Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile. Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Désolé; mais vous avez mal lu mon soucis ;
Je vous disais que pour me connecter à internet ou envoyer ou recevoir des SMS/MMS, je dois sortir de mon domicile et ME DEPLACER DE 25 à 50 metres dans la rue pour CAPTER.
Intolérable .... ( s'il pleut ou la nuit)

ANDRE
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Intolérable .... ( s'il pleut ou la nuit)

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ME DEPLACER DE 25 à 50 metres dans la rue pour CAPTER.

ANDRE
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ET ME DEPLACER ( Vers le SUD) DE 25 à 50 metres dans la rue pour CAPTER.

ANDRE
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André,

Merci de votre retour.

Si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement gratuitement.

En effet, suite à des accords commerciaux, nous n'avons plus la possibilité de vous basculer à nouveau chez Orange.

Pour information, il existe deux types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne"

Celle-ci sera effective 10 jours après votre demande. Néanmoins, votre numéro de téléphone sera perdu.

Autrement, vous pouvez réaliser le transfert de votre ligne chez un nouvel opérateur différent.

En effet, cette procédure vous permettra de conserver votre numéro de mobile actuel. De plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous.

Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez réceptionné par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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