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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec Facetime et IMessage

Bonjour,
Je suis viens d’installer ma carte SIM aujourd’hui et FaceTime et IMessage ne fonctionne. Ils sont connecté directement sur mon mail au lieu de mon numéro de téléphone. J’ai tout essayé mais rien ne fonctionne. J’ai vu que je n’étais pas le seul à avoir ce problème donc je voulais savoir ce que vous pouviez faire.

Je vous remercie

MAX
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Réponses

Bonjour Max,

Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile de marque Apple ? La problématique persiste-t-elle après une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui en réinitialisant ça ne fonctionne toujours pas et dans un autre IPhone ça ne fonctionne pas non plus. De plus mon frère et ma mère ont le même problème.

MAX
MAX

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Max,

Vos données mobiles sont-elles bien activées ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui elles sont activées

MAX
MAX

MAX

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Max,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui toutes mes informations sont correctes et mon nom est inscrit sur la boîte au lettre.
Merci

MAX
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Max,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci à vous

MAX
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