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Question en attente de réponse

Problèmes de factures

Bonjour, Abonné au forfait Le Petit le 17/08/2021 (activité de la carte SIM), j'ai résilié le 13/08/2022 pour ne pas subir l'augmentation au bout d'un an. Sur mon compte Prixtel , cette date est bien prise en compte. Douze mensualités ont été normalement prélevées, onze de 4,99€ et une de 7,99€pour dépassement de datas. Rien d'anormal donc. Quelle n'est pas ma surprise de recevoir un avis de prélèvement au 2 septembre de 9,99€, comme si mon abonnement n'avait pas été résilié. J'ai de suite interrompu l'autorisation de prélèvement sur mon compte bancaire. Je demande à Prixtel le remboursement de cette somme indûment prélevée. Mon compte 1L9E9. Cordialement

JEAN PIERRE
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Réponses

Bonjour Jean Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juillet 22 et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 13/08/2022, votre dernière facture portant sur le mois d'août a été émise et prélevée début septembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Dans votre réponse, vous m'expliquez donc que, pour un abonnement de moins d'une année ( 17 août 21 au 13 août 22), il est logique d'avoir 13 mensualités entières prélevées. Je comprendrais cette façon de faire si le premier et le dernier mois étaient calculés au prorata des jours d'abonnement.
Suivant cette logique, si je m'étais abonné le 30 août 21, j'aurais eu à payer 4,99€ pour une journée. De même, en résiliant le 1 août 22 , j'aurais payé 9,99€. Si je saisis bien votre logique, je la trouve quand même " limite malhonnête".
Je n'ai pas trouvé dans le contrat où ce mode de calcul était expliqué. Ce serait gentil à vous de me l'indiquer précisément, je serais content d'en prendre connaissance.
Si ce n'est pas clairement explicité, j'en parlerai au Service Juridique de mon assurance, on verra bien ce qu'il en pense ( après tout, il faut bien que de temps en temps il serve à quelque chose).
Cordialement (quand même)

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

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Jean-Pierre,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les CGV de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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