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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement inattendu

Bonjour,
Je suis Mr FIXXACH nous avons 3 forfaits chez vous ( num client : 32JG4) . En lisant la facture du mois d'aout j'ai remarquer des prélèvements en trop sur la consommation internet ( sur la ligne 07.XX.XX.55.04 et 07.XX.XX.46.95 ) . Nous sommes donc partis en vacances en Turquie, ce pays la n'est donc pas compté dans les données mobiles fournis à l'étranger, je ne comprend donc pas pourquoi ses deux lignes téléphoniques ont étaient prélevé de 100 euros . Durant notre voyage en avion nous avons reçu un message de la part de Prixtel comme quoi notre consommation internet à l'étranger est bloqué , et à l'hôtel pas d'accès à internet ( "aucun service") . Donc je ne comprend vraiment pas comment ce prélèvement internet est possible !
Merci de votre aide

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CAROLINE
CAROLINE

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Réponses

Bonjour,

Après vérification, je constate des communications (appels, sms) et des connexions data effectuées depuis la Turquie, ces communications ne sont pas incluses dans votre offre.

Afin que les mobiles ne captent pas le réseau étranger, vous devez désactiver l'itinérance des données ainsi que les données mobiles.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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