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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation résiliation

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement, la date de résiliation était le 12 août, pourtant j'ai reçu une facture d'un mois complet... Comment cela se fait-il que ce ne soit pas au prorata et que j'ai à payer un mois complet alors que je n'ai utilisé que 12 jours en août mon abonnement.
Ce n'est pas normal de facturer un mois complet alors qu'il y a eu une utilisation partielle de l'abonnement (seulement 12 jours sur 31).

Dans les conditions générales de ventes il y a noté : "Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre". Il me semble donc logique que la facturation se porte JUSQU'A la date de résiliation et donc au prorata et non sur un mois entier.
De plus, il n'est pas noté clairement que cela ne se fait pas au prorata.

Merci d'avance.

Cordialement,

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour équipe PRIXTEL

alors que votre réponse est vraie pour la partie "consommée", cela n'est pas vraie pour la partie abonnement du forfait. Je viens de résilié pour cause augmentation abonnement , et j’espère que ma prochaine facture sera au prorata pour la partie abonnement. Si ce n'est pas le cas je considérerai cela comme un petit larcin de la part de PRIXTEL. Je saurai cela en Octobre....

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour Paul,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliqueront sur la période de septembre 2022.

De ce fait, votre facture de septembre 2022 qui sera éditée début octobre sera d'un montant de 9,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
sans même parler de prorata, ma ligne a été activée le 17/09/2021, et résiliée le 13/09/2022. donc moins de 1 an. Je veux bien payer l’abonnement de 4.99€ en octobre mais pas 9.99€. Je suis entrain de réfléchir à savoir si je dois arrêter le prélèvement, et attendre d’être contacté pour faire un virement de 4.99€.... (je suis honnête et je veux bien payer ce que je dois, mais pas me faire voler). ça me désole d’être obligé de passer par un forum, mais il n'existe aucun moyen (mail ou téléphone) pour discuter du problème. De plus, attendre d’être prélevé, et ensuite faire une réclamation .... résultat douteux, je n'ai plus confiance.

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour Paul,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

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À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Moi j'ai résilié ma ligne le 17/08/2022 et j'ai reçu une facture en Septembre sans dépassement d'abonnement pour un mois complet et également une facture en Octobre pour un mois d'abonnement ? Pourquoi ?
Dans l'attente du remboursement.
A vous lire. merci

NATHAN
NATHAN

NATHAN

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Bonjour Nathan,

Vous aviez deux lignes sur ce compte.
La ligne 06xxx32420 a été résiliée en Septembre. Cela explique le dernier prélèvement en Octobre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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