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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM pas reçu

Bonjour,

J'ai commandé il y a plus d'une semaine déjà mon forfait, et je n'ai pas été livré de la SIM. J'ai bien été débité ! qu'en est il ? je suis sans réseau depuis quelques jours j'en ai besoin urgemment

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Réponses

Bonjour Ismail,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai tout fourni, il y a eu un souci avec FREE qui a été réglé, j'ai donc mis à jour la demande de portabilité sur l'espace client. J'ai été prélevé des 10€, merci de me rembourser ou de me renvoyer la SIM.

Sur l'espace client vous avez résilié la ligne, sans me prévenir .. Merci de me dire comment procéder

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Ismail,

Il s'agit d'un statut de ligne par défaut car comme indiqué la portabilité de votre numéro n'a pas été effectué. Celle-ci est toujours en échec.

Si vous souhaitez relancer la portabilité du numéro, je vous remercie de composer le 3179 depuis votre ligne 06XXXX1631 et de me communiquer le code RIO.

Si vous ne souhaitez pas relancer votre commande, vous devez vous rétracter. Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci du retour, voici le code RIO : 07XXXXXX7WT9

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Ismail,

Il s'agit du même code RIO que vous aviez renseigné à 2 reprises, avez-vous bien contacté ce jour le 3179 (serveur vocal de consultation RIO) afin d'obtenir le code RIO asocié à votre ligne actuellement ?

Pour information à chaque changement d'opérateur le code RIO change.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai résilier la ligne, merci de me rembourser les 10€ prélevés sur mon compte. Je ne souhaite pas d'avoir.

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Bonjour Ismail,

J'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée. Une fois votre demande traitée vous pourrez visualiser le remboursement lié à à la commande de votre carte SIM sur votre carte bancaire depuis la rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je n'ai aucune nouvelle d'un remboursement, merci de tenir informée. Je ne souhaite surtout pas d'avoir.

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Bonjour Ismail,

Je n'ai pas encore de retour de la cellule concernée mais votre demande est prise en compte rassurez-vous.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour,

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Cela devient assez pénible, nous sommes le 29/09 je ne comprends pas comment c'est géré ? Je demande juste un remboursement de 10€ il n'y a rien de compliqué cela doit être automatique lorsque la commande est annulée. Si nous n'avons plus d'abonnement, il est logique de ne pas déduire 10€ de la prochaine facture étant donné qu'il n'y en aura pas.

Je ne pensais vraiment pas que Prixtel serait aussi désastreux que cela!

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Bonjour Ismail,

Le délai de traitement est plus long que d'habitude car nous sommes en cours de changement de prestataire de paiement, les délais de remboursement habituellement se font sous quelques jours. Rassurez-vous, vous serez remboursé, merci pour votre compréhension et patience.

Je reviens vers vous.

Eva de l'Equipe Prixtel

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