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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Andorre Hors forfait

Bonjour,

Je suis allé en Andorre pour un week-end. Lorsque je suis arrivé à la frontière, j'ai reçu un message disant "de ce pays les tarifs sont en...". Je ne voulais pas payer, alors j'ai mis mon portable en mode avion pendant tout le voyage, j'ai utilisé le wifi de l'hôtel. Cette semaine, j'ai reçu ma facture indiquant que je devais payer 30 euros (10 du tarif normal et 20 horsfait) alors que je paie normalement 5 euros .
Donc je ne comprends pas :
-Pourquoi la tarif "petite" a changé après ce voyage, je payais 5 euros et maintenant 10 euros.
-Pourquoi le tarif était si élevé si j'avais passé en mode avion (il n'y avait qu'une minute entre le moment où j'ai reçu le message et le passage au mode avion), selon le guide des tarifs c'est 4 euros/Mb et le maximum que j'ai consommé était 1kb= 0.0009765625.
Voici la référence:

12/08/2022 08:47:29 181114 181114 ko
13/08/2022 18:51:10 234409 234409 ko J'étais ici en Espagne
13/08/2022 19:43:28 1 1 ko Andorre

J'attends votre réponse et une solution parce que sinon je me verrais dans l'obligation de chercher un forfait ailleurs.
Merci,

EMILY MARILES
EMILY MARILES

EMILY MARILES

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Réponses

Bonjour Emily,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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