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Bonjour Anonyme.

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Problème de facture

Bonjour
J'ai un numéro depuis des années chez prixtel et tout cest toujours bien passé !
J'ai transféré un autre numero chez vous n°35LLF depuis 04 juin (abonnement le petit ) je suis prélevé de 17,99€ et ma facture affiche 4,99€ je ne comprends pas! Cordialement

THIERRY
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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérifications, je constate que vous disposez d'une autre ligne 06XXXX4888 sur l'offre Modulo 3 facturé 17,99 euros pour la période d'Août sur le compte client K22A. Vous disposez également de la ligne 06XXXX9185 que vous avez récemment souscrit.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour pas du tout le numero 06xxxx4888 code client K22A qui est chez vous depuis 2013 a un abonnement à 4,99 voir anciennes factures.
Si malheureusement la seule solution est de retirer ce numéro je le ferais ! Cordialement

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Le forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Après vérification de votre facture pour la période d'Août, je constate que vous avez consommé 195.22 Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 17,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Modulo 3.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Impossible je m'en suis pratiquement pas servi ! C'est quoi le data ?

THIERRY
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Pouvez-vous me donner la facture détaillée ?

THIERRY
THIERRY

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Thierry,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n'arrive pas à voir mes factures et je ne sais pas comment faire pour désactiver internet sur mon tel ! Pouvez vous de votre côté bloquer internet sur le numéro 06xxxx4888 ? Cordialement

THIERRY
THIERRY

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Thierry,

Nous ne pouvons pas bloquer l'utilisation d'internet à distance. Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du mobile ? Merci.

Concernant l'identifiant de connexion, il s'agit de votre adresse mail gmail. Si vous le souhaitez je peux vous communiquer l'adresse mail par message privé afin que vous puissiez vous connecter.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai bien mon adresse mail ainsi que mot de passe ça fonctionne mais je vois uniquement la consommation du nouveau numéro 06xxxx9185 .
Mon appareil est un android de chez boulanger marque l'essentiel

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

En vérifiant les adresses mails renseignées sur vos 2 "Espace client", je visualise qu'elles sont identiques. Il n'est pas possible d'avoir le même identifiant, c'est pour cette raison que vous rencontrez ces difficultés de connexion.

J'ai la possibilité, si vous le souhaitez de rapatrier la ligne 06XXXX4888 vers votre compte client 35LLF avec la ligne 06XXXX9185. Il ne sera pas possible d'avoir un moyen de paiement différent pour chacune des lignes à l'avenir si nous effectuons un regroupement de compte. Cette action est gratuite.

Si vous ne souhaitez pas regrouper les comptes, dans ce cas je vous contacterais par message privé afin que

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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