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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème double paiement

Bonjour,

Je suis désolée je crée une 2nde discussion car je n’arrive pas a vous repondre depuis le mail de reponse qui m’a etait fait lundi… le lien « repondre » me renvoie systématiquement a mon espace…
Donc j’ai reçu un mail du vos services ( le lundi 5 sept )concernant mon pb de double paiement de la commande de ma carte sim… mais on me demande de me connecter sur mon espace et via l’onglet « facture » et puis « facture non conforme » de vous adresser la capture d’ecran de mon relevé bancaire reprenant le double prélèvement de prixtel… mais impossible d’acceder a cet onglet puisque sur mon espace il est indiqué que je ne dispose pas de facture… donc comment faire svp pour régulariser la situation ?

Merci de votre réponse

Cordialement

GULBAHAR
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Réponses

Bonjour Gulbahar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Simeano,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre comptes sont rejetés par votre banque depuis le 09/08/2022 avec le motif suivant : "PROVISION INSUFFISANTE".
Pour rappel, les factures sont à régler à réception.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture.
Votre facture d'août devait être réglée au plus tard le 30 septembre.
Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Vous avez réglé 10,98€ par CB le 03/10 soit le jour de l'édition de votre facture de septembre, si le prélèvement du 04/10 n'est pas rejeté, somme de 10.98€ se déduira de vos prochaines factures.
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis désolée mais je pense que votre réponse s’adresse a une autre personne… cette personne avait émis une réponse sur ma conversation avec vous… elle s’était trompé et n’a pas ouvert de dialogue avec le service client Prixtel… moi mon pb est autre… mon double prélèvement a été constaté par vos services et mon compte est du coup crediteur à hauteur de 10 euros… voilà voila… retrouvez la personne a qui est adressée votre réponse… merci bien! Cordialement

GULBAHAR
GULBAHAR

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Bonjour Gulbahar

Effectivement cette réponse s'adresse à Simea qui a posté sa question à la suite de la votre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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