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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Savoir pourquoi ma facture a augmenté de 9euros

Bonjour, ma facture a augmenté de 9 euros, je vois sur la facture que c'est un dépassement, le portable appartient à mon fils, je voudrais savoir s'il est possible de bloquer ces dépassement, merci pour votre réponse cordialement Mme vigneau

GABRIELLE
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Réponses

Bonjour Gabrielle,

Le SMS+ est une solution de micropaiement qui permet d'accéder à des services ou des contenus multimédias en envoyant un SMS à un numéro court à 5 chiffres.

Je constate qu'il y a effectivement des SMS qui ont été envoyés depuis votre ligne au 81181. Par conséquent, ces messages émis ont provoqué des frais additionnels sur votre dernière facture.

Par ailleurs, afin d'éviter que cela se reproduise, je vous invite à activer notre option "Blocage numéros surtaxés" depuis votre espace client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Blocage numéros surtaxés".

Pour information, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire. De ce fait, les sommes qui vous sont facturées sont reversées directement à l'éditeur du service. En outre, si vous souhaitez de plus amples informations, vous devez vous retourner vers ce dernier.

Aussi, je me permets de vous communiquer leurs coordonnées :
https://a.surmafacture.fr/d/12885

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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