Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne pas dans ma centrale d'alarme

Bonjour, Je viens vers vous car, après réception de ma nouvelle carte sim, j'ai bien désactivé le code pin dans mon téléphone, puis je l'ai insérée dans ma centrale;
Après essai, j'ai constaté qu'il n'y avait plus de connexion en cas d'alerte avec mon smartphone;
c'est très gênant, car nous sommes souvent absents donc toujours dans l'angoisse;
Avec l'ancienne carte, tout a toujours bien fonctionné.
Peut-être celà vient il de cette nouvelle carte?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
C.PXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
23 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
7 septembre 2022
il y a 7 mois
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christian,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Merci pour votre réponse;
J'ai bien inséré ma carte sim dans mon téléphone et devérouillé le code pin;
Ensuite, je l'insère dans ma centrale et la communication avec le smartphone ne se fait pas alors que cela fonctionnait avec l'ancienne carte; Pouvez vous m'envisager une autre solution?
Merci pour votre réponse;
Cordialement
C.PXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
réponse
r

Christian,

Je vous invite à insérer la carte SIM dans un mobile, celle-ci est-elle fonctionnelle ? Quel est le matériel de votre centrale ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci our votre réponse;
La carte sim est bien fonctionnelle;
J'ai fait appel à l'installateur de mon alarme, qui a procédé à des manipulations, et finalement, celà fonctionne:
Merci pour vos réponses;
Cordialement
Christian

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
réponse
r

Christian,

J'en suis ravie, merci pour votre retour :-)

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel