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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication sur montant de ma facture

Bonjour
Je ne comprends pas le montant de ma facture du mois d aout d un montant de 22,63 au lieu des 4.99e de forfait souscrit
Pourquoi ce montant ? Pouvez vous me donner explication ?
A quoi correspond la ligne appel hors forfait facturé à 17,64 qui justifie sur cette facture le dépassement de prix ?
Numéro de ma facture : 44030590
En vous remerciant par avance
Magali p.
XXX@laposte.net

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Réponses

Bonjour Magali,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je parviens à connecter prixtel. Vous m'avez prélevé 58€ alors que j'ai un forfait de 6€99
Pouvez vous me m'expliquer ?

KARAM
KARAM

KARAM

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Bonjour Karam,

Vous avez un hors-forfait, suite à de la consommation de DATA depuis la zone "reste du monde - Singapour"

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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