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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facture / mois gratuit bascule Orange/SFR

Bonjour. J'ai basculé d'Orange à SFR le 1er août 2022. Ma facture d'août de 9,99€ devait m'être offerte en compensation. Or j'ai payé 2 euros. Je pense que l'erreur vient du fait que j'ai changé de forfait au 1er septembre 2022 pour passer à un forfait à 7,99€. En effet, sur ma facture d'août, j'ai eu une déduction de 7,99 et non de 9,99, d'où ma facture de 2€. Merci de votre intervention pour rectification. Bonne journée à vous.

ROMANE
ROMANE

ROMANE

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Réponses

Bonjour Romane,

L'avoir suite à la migration vers le réseau SFR est du montant du premier palier de facturation de votre offre. Le premier palier de facturation de votre offre actuelle est 7,99€. L'avoir est donc bien correct.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo.
Je ne suis pas d’accord. Au mois d’août, le premier palier de facturation de mon offre était de 9,99€. C’est uniquement au 1er septembre 2022 que j’ai changé d’offre et qu’aujourd’hui, en effet, mon premier palier de facturation est en effet de 7,99€. Il y a donc bien erreur sur ma facture d’août. Dire le contraire serait malvenu. Merci d’avance pour votre intervention.

ROMANE
ROMANE

ROMANE

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Romane,

Dans ce cas, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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