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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour ! J'ai commender une carte SIM le 14 août, je ne l'ai pas reçu et en suivant ma demande ça indique qu'elle a retourné chez vous , alors j'ai demandé une autre après avoir changé l'adresse, mais je reçois toujours pas d'e-mail de confirmation de l'envoie , s'il vous plaît pouvez vous régler le problème ?

YASMINE
YASMINE

YASMINE

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Réponses

Bonjour Yasmine,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services le 05/09/2022.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci beaucoup pour votre réponse, j'ai reçu ma carte y'a 2 jours , j'ai suivi les étapes pour l'activé mais elle ne l'ai pas encore alors que c'est indiqué 24h , s'il vous plaît qu'est ce qu'est le problème ? Merci d'avance.
Cordialement.

YASMINE
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Bonjour Yasmine,

Merci de votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie énormément, ça marche maintenant, merci beaucoup et bonne journée à vous.

YASMINE
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Yasmine,

Je suis ravi de l’apprendre :)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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