Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim non détectée

Bonjour,

Mon téléphone ne détecte plus la carte SIM. Elle n'est pas détectée non plus par un autre téléphone. Par contre mon téléphone détecte correctement d'autres cartes sim .
Pouvez-vous m'aider à régler ce problème rapidement s'il vous plaît ?
Cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Réponses

Bonjour Patricia,

Je suis navrée de l'apprendre.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

L'adresse figurant dans la rubrique info est bien valide.

cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour Patricia

Merci pour votre retour.
Toutefois, après contrôle auprès des services postaux, il ressort que vous n'avez pas mis d'espace entre les nom et prénom du nom de votre rue. Je viens de le corriger.
Une nouvelle SIM partira en production lundi matin.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour la rapidité de votre intervention

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Re Bonjour,

en attendant ma nouvelle carte sim, est-il possible de consulter mes messages ou sms à partir d'un autre téléphone?

cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour Patricia

les SMS ne sont consultables que depuis un mobile avec la carte SIM insérée dedans.

Quant à votre répondeur il peut être consulter ailleurs. Pour cela, je vous invite à lire notre FAQ "Comment consulter le répondeur de votre ligne mobile ?" :
https://assistance.prixtel.com/questions/900256-consulter-repondeur-ligne-mobile

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
carte sim toujours pas reçue
messagerie semble saturée, comment pouvoir lire mes messages importants?

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour Patricia

Je vous invite à relire mon message de vendredi dernier. Je vous y indiqué que la nouvelle carte SIM partait en PRODUCTION lundi, c'est à dire en fabrication. Il ne s'agit pas de son expédition. Vous la recevrez donc dans les prochains jours. Son suivi sera disponible sur votre espace client, rubrique LIGNES.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai bien reçu la carte sim et je l'ai activée sur votre site. Cependant je ne peux toujours pas communiquer.
Sur un Samsung qui fonctionne bien, j'ai le message suivant au démarrage

"SIM1 Prixtel numéro inconnu" puis "non enregistré sur le réseau"

Depuis le 07 /09/2022 il m'est impossible d'utiliser cette vos services.

Pouvez-vous remédier à ce dysfonctionnement qui perdure?

Cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour Patricia

Pouvez vous m'indiquer le n° à 20 chiffres qui se situe sur le bloc en plastique où votre SIM était attachée ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Voici le numéro figurant sur le bloc plastique 89330121215814765570
Cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour Patricia

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Patricia

Il ressort une erreur dans l'envoi précédent de votre carte SIM.
La SIM 89330121215814765570 est une SIM Orange alors que votre ligne est sur le réseau SFR à présent.
Une autre carte SIM vous a également été expédiée entre temps. Elle porte le n° 89331043220298492394. L'avez vous reçue ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Oui je l'ai reçue, est-elle déjà activée. que dois-je faire?

Cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que mon abonnement a changé sans en avoir fait la demande?
Il est passé de 2€ à 7,99€ , pourriez-vous m'expliquer cette décision unilatérale?

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour Patricia

Pour rappel, conformément à votre guide tarifaire en vigueur, vous disposez d'un forfait qui évolue par palier entre 2€ et 7,99€ (cf. capture d'écran ci-dessous).
Aussi, il ressort que vous avez consommé 200 Mo de Data ; ce qui est inclus dans le dernier palier à 7,99 euros de votre forfait.


Je reste à disposition,


Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Je ne comprends vraiment pas, ma carte sim est tombée en panne le 07/09 et la nouvelle n'a redémarré que le 14/10.
Pendant ce temps je n'est pu utiliser cette ligne. Comment aurais-je pu consommer 200Mo de data, sachant que c'est juste un mobile de dépannage.
Depuis sa réactivation seul un appel et un envoi de sms ont été effectués.
je pense qu'il s'agit d'une erreur!
Je n'ai jamais navigué sur le web à partir de cette ligne.
Je serais curieuse de connaitre les URL consultées.
cordialement

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour Patricia

Après lecture des dernières consommations, il ressort une seule connexion effectuée le 14/10.
Les sessions de connexion ne renvoient que le volume consommé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
je ne suis pas d'accord avec cette facturation
Ma carte sim a bien été insérée dans le téléphone le 14/10 qui n'a servi qu'à faire un appel, sans réponse, et à envoyer un sms. Ceci ne consomme pas 200Mo.
Vous conservez bien des historiques des appels passés et reçus, des sms envoyés et reçus mis à disposition en cas de réquisition judiciaire. le trafic data ne serait ni tracé ni conservé ?

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour Patricia,

La consommation de 200 Mo est associée à une consommation de données mobiles (internet).

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.

Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi. Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de l’utilisation d’un forfait et d’un terminal compatibles avec l’usage des données mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel