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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouveau prélèvement

Bonjour,

Ma facture d'août vient d'être prélevée (17,51€) hier le 6 septembre 2022.
Je reçois aujourd'hui une notification de ma banque qui m'écrit :
"Un nouveau prélèvement est arrivé sur votre compte
Nous vous informons de l'arrivée d'un nouveau prélèvement sur votre compte.
Premier prélèvement de 13,78€."
Pourriez-vous m'expliquer de quoi s'agit-il s'il vous plaît ?

Ensuite je reçois une 2eme notification de ma banque :
"Une de vos opérations risque d'être rejetée".
Or ce n'est pas possible vu que mon compte se porte bien.
A moins que le montant que Prixtel essaie de prélever soit bien plus gros que ce qui est annoncé...

Pourriez-vous me donner des explications s'il vous plaît, sinon je serai dans l'obligation de vous quitter.

Bien cordialement.
Mme D

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Réponses

Bonjour Severine,

Après vérification, un prélèvement de 17.51 € a bien été effectué sur votre compte par Prixtel le 02/09/2022. Je n'observe pas d'autres prélèvements effectifs sur votre compte vis à vis de votre compte Prixtel.

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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