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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée

bonjour,
je viens de recevoir la facture de ma ligne du mois Août, la facture s'élevant à 42.27€, pour un forfait à 9,99€, donc un sacré dépassement !!
Sur la facture téléchargée je vois un appel vers l'Amérique !!?? Et je n'ai pas appelé, sachant que j'ai utilisé un appel sur Google Meet, qui est gratuit. Pouvez vous donc m'expliquer cette somme ?

Cordialement.

AMJED
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Réponses

Bonjour Amjed,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai pas reçu aucun réponse de la part de SFR concernant ma facturation.

Cordialement.

AMJED
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Bonjour Amjed,

Votre opérateur mobile est Prixel et pas SFR. Votre seul interlocuteur en cas de demande est Prixtel.

De plus, une réponse vous a été apportée ci-dessus au sujet de votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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