Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facturation alors que l'abonnement est résilié

bonjour mon abonnement a été résilié le 1er aout or j'ai une facture au 31 aout, je comprends bien le prélévement à terme échu sauf que je ne comprends pas pourquoi la totalité de la facture a été appliquée pour 1 jour

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
SABRINA
Date
7 septembre 2022
il y a 7 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sabrina,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Je ne comprends pas comment payé 15 euros alors qu'un seul jour consommé

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
SABRINA
Date
réponse
r

Bonjour Sabrina,

Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel