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Question en attente de réponse

Problème de messagerie vocale visuelle depuis 2 mois

Bonjour,

J'ai activé dès mon adhésion à Prixtel l'option Messagerie Vocale Visuelle sur mon iphone 5S. Depuis le 16 juin, alors que je n'ai rien changé de particulier ni sur mon téléphone ni sur mon forfait, cette messagerie vocale ne fonctionne plus. Je suis obligé de composer le 123 pour écouter ma messagerie.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance
Simon

SIMON
SIMON

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Réponses

Bonjour Simon,

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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