Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Frais d'utilisation à l'étranger / Appel hors-forfait

Bonjour,

Je ne comprends pas mes factures de juillet et août pour deux raisons :

  • en juillet, 20,89 euros d'appels hors-forfait ont été facturés pour un appel de + de 2h. Or, l'appel a duré 54m58s.
  • en août, 21,42 euros d'internet reste du monde ont été prélevés pour un volume de 1,78Mo d'internet "reste du monde". Cependant, j'étais en Corse, et donc bien en France.

Je vous prierai de régulariser cette situation au plus vite.

Bien cordialement,

Rayan K.

KOURTIH
KOURTIH

KOURTIH

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Kourtih,

Concernant votre facture de juillet (43705196), vos deux lignes mobiles ont émis des appels d'une durée supérieure à deux heures. Vos forfaits incluent les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS". Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Concernant votre facture d'août (44094226), votre ligne mobile 06 XX XX XX 58 a émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (exemple : bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et ont été facturées conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel