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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce non reçu mais facturé

Bonjour,
Je n ai jamais reçu ma puce j ai vu que vous m avez prélevé 7.99 + 0.59 euros j aimerais savoir pourquoi vu que j ai jamais eu la puce .
J ai resilier ma ligne vu que j ai jamais eu ma puce.
Pouvez-vous expliquer et me rembourser?

ALLISON
ALLISON

ALLISON

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Réponses

Bonjour Allison,

Après vérifications, votre première carte SIM apparaît comme ayant été livrée le 24/08 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) et la deuxième carte SIM apparaît comme ayant été livrée le 05/09 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Dans votre cas, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Moi aussi j'attends toujours ma puce et ma ligne

CARVALHO
CARVALHO

CARVALHO

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Bonjour José,

Je constate que votre carte SIM a bien été expédiée le 14/09/2022.

Aussi, vous avez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous avez reçu par mail :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour je n est toujours pas reçu ma puce alors quelle a été débité numéro : 2F7L2 merci de faire le nécessaire

SABRINA
SABRINA

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