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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande de sim

Bonjour, j’ai commandé une sim il y a plus d’une semaine et il m’est indiqué à ce jour qu’elle a été résilié alors que:
-premièrement: le délais maximum de la réception de la sim était jusqu’à hier.
-deuxièmement: lorsque que j’ai constaté la résiliation, j’ai procédé a la rétractation et de nouveau à l’abonnement que j’avais souscris. J’aimerai savoir quand est ce que je recevrais la sim, et j’aimerai avoir les raisons de la première résiliation, alors qu’il n’y a aucune raison de faire cela. Cordialement

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Réponses

Bonjour Wael,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup

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Ou en est ma demande?

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Bonjour Wael,

Votre demande est toujours en cours de traitement.

Comme indiqué précédemment, je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je vois que j’ai été remboursé encore donc je suppose que je ne pourrai avoir aucune ligne avec vous?

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Bonjour Wael,

Merci pour votre patience.

En effet, il y a eu un dysfonctionnement lors de votre souscription. Par conséquent, nous vous avons remboursé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à nouveau chez nous.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je viens de refaire la demande mais je recois la sim que à partir du 20 septembre hors à l’origine je l’avais commandé fin aout. Serait-il possible d’accélérer les choses?

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Wael,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

Votre demande de portabilité a bien été prise en compte ce jour. Aussi, votre ligne mobile Prixtel sera active le 20/09/2022.

Une commande de carte SIM est également programmée.

Par ailleurs, après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Pour information, nous n'avons pas la possibilité d'avancer votre date de portabilité.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je ne trouve pas l’onglet suivi livraison carte sim et je n’ai recu aucun mail, est ce normal?

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Bonjour Wael,

Votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services ce jour.

Aussi, comme indiqué précédemment, vous aurez bien accès au suivi de livraison une fois votre SIM expédiée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Ma sim N’a toujours pas été envoyé hors je pars en voyage le 20 septembre. Pouvez vous l’envoyer?

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Bonjour Wael,

Merci de votre retour.

Votre carte SIM devrait théoriquement être expédiée ce jour.

En effet, tout sera mis en œuvre pour que vous puissiez avoir une continuité de service suite à votre portabilité.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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