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Soucis facture

Bonjour,
Il me semble qu'il y ait un soucis sur la dernière facture du mois d'août. J'ai été prélevé de 26 €. Il semblerait qu'il y ait eu des appels hors France. Puis je avoir le détail ? Ça me semble bizarre.
Bonne journée,
Chloé

CHLOE
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Nom de l'auteur
CHLOE
Date
6 septembre 2022
il y a 7 mois
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Réponses

Bonjour Chloé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, vous n'avez effectivement pas effectué d'appel hors France.
Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h44min22s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 16,86€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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