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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim défectueuse

Bonjour,
Ma carte SIM de mon téléphone 07 84 27 92 52 ne fonctionne pas et le message système ci-après s'affiche : "aucune carte SIM installée" et ce, à trois reprises.
De plus, je n'arrive pas à activer la 4 G et parfois elle est activée mais ne s'affiche pas en haut du téléphone à côté du nom du réseau Prixtel alors que je reçois des notifications.
Merci de m'adresser une nouvelle carte SIM car je pense que la mienne est défectueuse ; en effet, je l'ai essayé sur un autre téléphone et cela ne fonctionne pas.
Dans l'attente,
Cordialement

LUISA
LUISA

LUISA

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Réponses

Bonjour Luisa,

Après vérification, je constate bien des communications émises jusqu'à ce jour. Quelle est la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
mon tel est l'iphone 7 et oui les communications passent mais par moment, la carte sim n'est plus reconnue donc je n'ai plus accès à la 4 G et je ne peux plus envoyer ni recevoir des messages ni d'appels. J'aimerai bien que la carte sim soit opérationnelle tout le temps !
Merci d'avance

LUISA
LUISA

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Bonjour Luisa,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous en remercie par avance et vous confirme l'exactitude de mes coordonnées postales renseignées dans mon espace client et mon nom figure bien sur la boite aux lettres.
Sous quel délai vais-je la recevoir parce que je suis vraiment ennuyée.
Cordialement,

LUISA
LUISA

LUISA

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Luisa,

Merci pour votre retour. Je vous confirme la commande de votre nouvelle carte SIM gratuitement.

Le délai de livraison de la carte SIM est généralement de 3 à 5 jours ouvrés (habituellement). À réception, rendez-vous dans la rubrique Gestion de ma ligne pour l'activer.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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